Phường Phú An được thành lập trên cơ sở hợp nhất toàn bộ xã Phú An (TP Bến Cát cũ), phường Tân An và các khu phố 1 đến 6 của phường Hiệp An (TP Thủ Dầu Một cũ). Sau sáp nhập, phường có diện tích gần 37 km² và dân số khoảng 54.000 người. Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTHCC) của phường đặt tại khu phố 4, phường Hiệp An, được đầu tư đầy đủ trang thiết bị, nhân sự nhằm đảm bảo phục vụ người dân thực hiện các thủ tục hành chính thuận lợi, hiệu quả.

Tại buổi khảo sát, Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được trực tiếp kiểm tra quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của bộ phận một cửa, đồng thời trò chuyện với cán bộ, công chức và người dân đến làm thủ tục để ghi nhận khó khăn, vướng mắc sau khi bỏ cấp huyện và sáp nhập hành chính.

Theo báo cáo của UBND phường Phú An, chỉ trong hơn một tuần kể từ ngày vận hành mô hình mới (1/7), Trung tâm đã tiếp nhận trên 410 hồ sơ, hầu hết đều được giải quyết đúng hạn. Tuy nhiên, quá trình triển khai cũng phát sinh một số tồn tại liên quan đến lỗi phần mềm chuyên ngành, gây ảnh hưởng đến tốc độ xử lý hồ sơ.

Phường Phú An kiến nghị TP sớm chỉ đạo khắc phục các lỗi kỹ thuật trên hệ thống phần mềm; ban hành hướng dẫn thống nhất về bộ nhận diện bộ phận một cửa; tổ chức các lớp tập huấn kiến thức, cập nhật quy định pháp luật mới có hiệu lực từ ngày 1/7 cho đội ngũ cán bộ, công chức tại cơ sở.

Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh ghi nhận những nỗ lực vượt khó của chính quyền cơ sở, đánh giá cao tinh thần đoàn kết, chủ động thích ứng của đội ngũ cán bộ phường Phú An trong giai đoạn chuyển tiếp. Sau buổi làm việc tại đây, đoàn công tác tiếp tục khảo sát thực tế tại các xã, phường nhằm nắm bắt tình hình triển khai mô hình chính quyền hai cấp, từ đó kịp thời tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành.